Los programas de fidelización de casinos han evolucionado considerablemente a lo largo de las décadas, desde simples pases de fichaje hasta sofisticadas plataformas digitales que recompensan a los jugadores por su fidelidad. Estos programas están diseñados para mejorar la fidelidad del cliente ofreciendo diversos incentivos, como juego gratuito, descuentos en restaurantes y entradas a eventos especiales. Según un análisis de 2023 de la Asociación Americana del Juego (AGA), casi el 80 % de los visitantes de casinos participan en algún tipo de programa de fidelización.
Una figura destacada en el ámbito de la fidelización de juegos de azar es Jim Murren, exdirector ejecutivo de MGM Resorts International, quien destacó el valor de las interacciones personalizadas en los programas de fidelización. Puede obtener más información sobre sus ideas en su perfil de LinkedIn.
En 2022, Caesars Entertainment renovó su programa de fidelización, Caesars Rewards, para incluir beneficios escalonados dirigidos a diferentes niveles de jugador. Esta estrategia no solo incentiva un mayor gasto, sino que también fomenta un sentido de pertenencia entre los participantes. Para más información sobre los programas de fidelización en establecimientos de juego, visite The New York Times.
Los programas de fidelización modernos aprovechan la tecnología para observar la conducta y las preferencias de los jugadores, lo que permite a los casinos adaptar las recompensas con éxito. Las aplicaciones móviles se han convertido en herramientas cruciales, ya que permiten a los jugadores verificar sus puntos, canjear beneficios y obtener propuestas personalizadas directamente en sus teléfonos inteligentes. Explore un servicio que muestra estos avances en nuevo casino online con atención al cliente 24/7.
Si bien los programas de fidelización ofrecen numerosas ventajas, los jugadores deben conocer las disposiciones y condiciones asociadas. Comprender cómo se acumulan y canjean los puntos puede aumentar los beneficios de estos programas. Además, los jugadores deben evaluar la experiencia de juego en general, ya que una visita completa a un casino incluye recreación, gastronomía y relaciones sociales, no solo incentivos.